Entwicklung einer Power BI App

Von Nearshore4You Thessaloniki | 18. Januar 2024 - Referenz

Das Projekt

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, hat der Kunde ein Programm zur Unterstützung der NPS-Umfrage entwickelt, bei dem sein Callcenter-Team alle Kunden in den verschiedenen Ländern anruft. Nach diesen Anrufen wird das Feedback in einer Excel-Tabelle erfasst, die dann an die jeweiligen Länderverantwortlichen des Kunden weitergeleitet wird. Diese entwickeln dann intern Korrekturmaßnahmen, um auf die Bedenken der Kunden einzugehen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Der Kunde wollte, dass wir eine App entwickeln, mit der er in die Daten eintauchen und Zugriff auf erweiterte Business Intelligence und eine effektivere Datenvisualisierung erhalten kann, um eine bessere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.

Die Herausforderung für den Kunden

• Die Excel-Tabelle, in der das Kundenfeedback erfasst wird, wird mehrfach zwischen dem Betriebsteam und dem Unternehmen per E-Mail ausgetauscht, was zu einem hohen manuellen Aufwand führt. Der Kunde wollte diesen Prozess automatisieren.

• Sobald die Daten fertiggestellt und aktualisiert sind, sehen sich die Länderverantwortlichen die Feedback-Daten in der Excel-Tabelle an, allerdings ohne Dashboard oder eine grafische Darstellung der Leistung der Dienstleistungen auf verschiedenen Ebenen, die vom Management für eine bessere Entscheidungsfindung genutzt werden könnte. Der Kunde wünschte sich eine verbesserte grafische Darstellung der Daten, um mit nur einem Klick in die Tiefe gehen zu können, und wollte, dass die Daten mit allen möglichen Filtern versehen werden.

Die Nearshore4You Lösung

• Datei-Upload-Anwendung - Um den manuellen Aufwand für das Hin- und Herschicken der Excel-Tabellen zu verringern und mehrere Iterationen zu vermeiden, wurde eine Anwendung entwickelt, die es den Benutzern ermöglicht, die Excel-Datei hochzuladen, in die das Betriebsteam die Feedback-Daten eingibt. Auf die hochgeladenen Dateien kann das Kundenteam zugreifen, sie herunterladen und die Daten überprüfen. Falls Änderungen erforderlich sind, können diese in den Tabellen vorgenommen und erneut in dieselbe Anwendung geladen werden, die wiederum die Daten aktualisiert und in den Berichten widerspiegelt.

• Power BI-Berichte und -Dashboards - Um sicherzustellen, dass der Kunde die Daten jederzeit zur Hand hat, haben wir Power BI-Berichte und -Dashboards entwickelt, die es dem Kunden ermöglichen, die Daten aufzuschlüsseln und den Trend seiner Leistung auf verschiedenen Ebenen zu verstehen. Mehrere Filter und verschiedene grafische Optionen, die auf der Power BI-Plattform verfügbar sind, halfen dem Kunden, die Daten zu analysieren und Einblicke zu erhalten, um schnellere Entscheidungen treffen zu können.

Das Resultat

Der Kunde ist nun in der Lage, auf einfache Weise Einblicke in die Leistung seines Dienstes sowie in den Net Promoter Score zu erhalten. Es besteht eine vollständige Transparenz der Daten und des Feedbacks der Kunden. Dies wurde durch die in den Power BI-Berichten verfügbaren Filter und grafischen Optionen ermöglicht. Man kann die Daten nach Funktion, Ursache, Stadt, Bundesland und Land filtern. Es gibt Einblicke in den Trend des NPS und die aktuellen Kommentare von neuen und alten Kunden und vieles mehr.